【Amazon】カスタマーサポートに問い合わせたら温かい対応をしてもらえました！（使えないNHKニューススキル）

Amazonのカスタマーサポートに温かい対応をしてもらえました。とっても、心地が良かったです。Amazon、ありがとうございましたっ！

■目次■

先日、Amazon Echo Show5（以下、アレクサ）のアレクサスキル「NHKニュース」が機能しないという事態が発生した。

具体的な症状は「アレクサぁ～、ニュース開いてぇ～！」と言っても、「フラッシュニュースを再生します（ピコンッ！）」と鳴ってフリーズしてしまう。

ちなみに、フラッシュニュースは「NHK→テレ朝→日経電子版」の順で再生されるようになっている。

もう、1週間くらい同じ症状が続くため、思い切ってAmazonのカスタマーサポートに問い合わせてみることにした。

今回はチャットで問い合わせることに。

まず、カスタマーサポートに問い合わせると、「どんな症状なのか？」といった問診が始まる。ここで私はありのままを伝えた。

しばらくして、解決策が提案された。

しかし、私はこの提案を受けることはできなかった。なぜなら、これまで設定したアレクサのすべてが消去されるからだ。今日に至るまでの設定の苦労を考えたら、安易に消去はできない。

すると、カスタマーサポートは別の提案をした。

NHKニューススキルだけを削除してみるという方法だ。この方法が私のアレクサに効いた！　NHKニュースは諦めることになっちゃったけど、テレ朝と日経電子版が再生されるので「良し！」ということに。

カスタマーサポート曰く、NHKニューススキルに問題があるとのこと。このNHKニューススキルを使わないことで、何とかなるとのこと。

では、そのNHKニューススキルはどのように提供されているのだろうか？

カスタマーサポート曰く、「NHKがAmazonスキルを開発し、Amazonに提出されユーザーに提供される」とのこと。

つまり……すべてがAmazonの責任とは言い難いのだ。私は「きっと、NHKのスキル開発でバグが生じているんだろう」と解釈した。

後日、メールにて連絡をくれるとのことだが、今のところは連絡が来ていない。早く問題が解決することを願っている。

余談だが、カスタマーサポートの対応に気分が良くなったため、カスタマーサポートに「好きな食べ物はなに？」と質問してみた。

私のカスタマーサポートの中の人は謝さん。

謝さんは……「寿司」と答えてくださりましたぁ～！　お寿司は私も大好き。なんなら、毎日お寿司でもOKな感じ。

Amazonさん、Amazonカスタマーサポートの謝さん、本当にありがとうございましたぁ～！

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